Rücksendungen und Rückerstattungen
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien
Ihre Zufriedenheit hat bei Cradelia höchste Priorität.
Rückgaben
Bei Cradelia stehen Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels, damit unser Team Sie unterstützen kann.
Wichtig: Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, im Originalzustand und mit sämtlicher Originalverpackung versehen sein. Sofern es sich nicht um einen defekten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikel handelt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Endverkauf: Artikel, die im Rahmen einer Aktion oder mit Rabatt erworben wurden, gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.
Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: Unterstutzung@cradelia.com. Unser Team antwortet innerhalb von 12 Stunden an Werktagen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung schreiben Sie uns bitte an: Unterstutzung@cradelia.com.
Bedingungen & Voraussetzungen für Rückgaben
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe müssen die Artikel innerhalb von 14 Tagen in unserem Rücksendezentrum eingehen. Cradelia behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die:
- benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden
- unvollständig sind oder Originalzubehör / Verpackung fehlt
- starke Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Nutzung aufweisen
- als betrügerisch oder missbräuchlich eingestuft werden
Diese Bedingungen gewährleisten faire Richtlinien und gleichbleibende Qualität für alle unsere Kunden.
Beschädigte, Defekte oder Falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Bitte fügen Sie ein Foto des Problems bei, damit unser Team Ihnen schnell helfen kann.
Wir senden Ihnen entweder einen Ersatz oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung – die Rücksendekosten werden in diesem Fall vollständig von Cradelia übernommen.
Falls der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, Sie jedoch nichts erhalten haben, empfehlen wir, zunächst Ihren lokalen Versanddienstleister zu kontaktieren. Für weitere Unterstützung schreiben Sie uns bitte an: Unterstutzung@cradelia.com.
Wir antworten innerhalb von 12 Stunden (Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr).
Aktionsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis sind für eine Rückerstattung berechtigt. Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Rabattaktionen gekauft wurden, gelten als Endverkauf und können nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden.